안녕하세요, 저는 지난 학기 교내 생활관에 묵고 겨울학기 기숙사비도 냈어요. 1월 7일에 친구 3명과 저는 중국으로 돌아가야 하기 때문에 사감실에 가서 퇴실 신청했어요. 퇴실할 때 다 우리은행 계좌번호를 제출했는데 지금 이미 2개월 지났는데 아직 환불을 못 받았어요. 그리고 제 친구는 사감실에 3번이나 전화했는데 사감이 모른다고 하더라고요. 지금 어떻게 할까요?